A busca pela eficiência e boa produtividade na indústria é constante e, por meio da padronização dos processos de produção e da aplicação de métodos de trabalho, as empresas estabelecem sua competência e competitividade, determinando assim sua capaci dade produtiva e, consequentemente, o sucesso que poderão obter no mercado.Para entender melhor como esses fatores são incorporados à cultura empresarial, veremos aqui, com base em exemplos relacionados a atividades comercias e industriais, diversos métodos que, se aplicados com eficiência, são capazes de promover grandes melhorias nas práticas organizacionais.Nesta segunda edição, incluímos um capítulo inédito sobre os arranjos físicos empresariais, cujo enfoque são as áreas comerciais, industr iais e de serviços. O objetivo é demonstrar como uma operação fabril ou comercial pode se adequar a determinado tipo de arranjo físico e analisar criticamente esses tipos de arranjos.