A adoção de boas práticas organizacionais nos hospitais, além de proporcionar um atendimento de excelência à população, permite o uso racional de recursos e viabiliza a sustentabilidade financeira da instituição. Nesta obra, são apresentados os proce ssos que visam à acreditação hospitalar, os quais inevitavelmente passam pela capacitação para a qualidade e pela auditoria. Essas ações contribuem para que o hospital renove suas práticas e desenvolva formas de melhorar seu potencial em relação a se us clientes e colaboradores e a toda a comunidade.