2ª edição, revisada e ampliada - Este livro apresenta de forma clara e objetiva como as empresas podem implementar suas estratégias para as operações industriais e de serviços apoiadas nos sistemas de gestão da qualidade, gestão ambiental, segurança do trabalho e responsabilidade social. O leitor compreenderá como esses sitemas de gestão podem ser integrados e alinhados com as estratégias de cada organização. Recomendado a gestores e para alunos dos cursos de graduação e pós-graduação em Adminis tração de Empresas bem como aos alunos dos cursos de Engenharia e Gestão de Projetos.