Para o estudante ou profissional da área de hotelaria e turismo gerentes, recepcionistas, e todos os que mantêm contato com os hóspedes-clientes. Nele são abordadas, de maneira prática as situações que podem ocorrer no contato com os hóspedes, desde a chegada check-in até a saída check-out.
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| Autor | BIAGGI, STAVALE |
| Editora | DISAL |
| Idioma | Português |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 176 |
| Ano de edição | 2004 |