Considerando a situação de fragilidade do paciente hospitalar, proporcionar condições para que ele, seus familiares e acompanhantes tenham o melhor bem-estar possível é fundamental para o processo de recuperação. O que fazer, então, para que o ambien te hospitalar seja mais humanizado e hospitaleiro? Conheça, nesta obra, como modelos e conhecimentos comuns ao campo da hotelaria podem ajudar profissionais de gestão hospitalar a desenvolver e executar projetos que transformem os hospitais em ambien tes mais seguros e acolhedores para os diversos clientes da área da saúde.