Quando um produto é criado, é importante que seja testado, com a intenção de antever falhas, mau funcionamento ou algum problema no modelo. A realização desses testes diversos demanda uma equipe engajada nesse processo.Nesta obra, apresentamos os dif erentes tipos de testagens, desde protótipos, até entrevistas, mostrando como são aplicados ao público-alvo. Ainda, orientamos como gerenciar os resultados. Abordamos também a gestão de crises nessa área, com o propósito de oferecer uma ampla formaçã o aos profissionais desse segmento.