Desenvolver o conhecimento sobre mercados é o tema central deste livro, que apresenta escalas sobre respostas do consumidor e desempenho empresarial.
Entre os objetivos da obra, destacam-se as seguintes características: debater os passos para constr ução de medidas quantitativas em marketing e em gestão, clarificando os termos utilizados, apresentando exemplos e demonstrando as etapas necessárias para criar uma escala apresentar procedimentos analíticos com os quais gestores podem aplicar e ana lisar os resultados obtidos de modo claro, objetivo e eficiente oferecer mais de 50 métricas existentes no cenário nacional, objetivando o desenvolvimento empresarial e reduzir o tempo de busca e avaliação de métricas de marketing e performance org anizacional.