Baseada em mais de 20 anos de pesquisa, projetos de aplicação e testes, esta é uma obra imprescindível para acadêmicos e profissionais. Os autores são docentes da UFRJ, que hospeda o principal curso de gestão de processos do Brasil e conta com alunos em toda a América Latina e outros continentes.
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| Autor | RAFAEL, CLEMENTE |
| Editora | BOOKMAN |
| Idioma | Português |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 328 |
| Ano de edição | 2009 |