Este livro demonstra como ocorrem as negociações tanto pessoais quanto empresariais em termos de negócios em geral. Nele encontram-se relatos de experiências de negociações em micro, pequenas, médias e grandes organizações. Os relatos expostos aplica m-se a qualquer pessoa que atua no mercado empresarial que necessita se relacionar, negociar e solucionar conflitos empresariais no ambiente interno e externo.