Esta obra traz importantes contribuições ao segmento de entretenimento e de hospitalidade, podendo as mesmas ser ampliadas a demais setores da indústria, a partir da metodologia, das técnicas e das melhores práticas apontadas. A leitura é recomendada para executivos, estudantes de pós-graduações e MBAs, mestrados e doutorados. Trata-se de uma leitura indispensável àqueles que buscam o crescimento e o desenvolvimento de suas carreiras.