Expresse-se corretamente usando as ferramentas à disposição, sejam a voz, o papel, o vídeo, seja o simples posicionamento do corpo. Com as dicas, técnicas e táticas você aprenderá a avaliar o que as pessoas dizem e como atingir seus objetivos. Série Dia a Dia no Trabalho.
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| Autor | Shipside, Steve |
| Editora | SENAC SAO PAULO |
| Idioma | Português |
| Encadernação | BROCHURA |
| Páginas | 120 |
| Ano de edição | 2009 |