Ser varejista não é para qualquer um. É questão de vocação. Não é uma tarefa simples esta de conquistar e encantar clientes. E, com a globalização, a entrada de mega concorrentes e as dificuldades econômicas habituais, a tarefa tem se tornado cada ve z mais complicada. Esse livro documenta experiências e apresenta conceitos e opiniões de um especialista no assunto. Uma excelente ferramenta para lojistas, funcionários e futuros donos de negócios em varejo.