Com linguagem didática, esta publicação trata a comunicação oral e escrita aplicada à área empresarial, visando a atuação ética no cotidiano destes profissionais. Aborda os processos de comunicação e de comportamento nas relações humanas análise tex tual, temática e interpretativa de textos princípios e estratégias do uso de elementos textuais como coesão, coerência e palavras-chave os tipos de texto a norma de ortografia atual algumas regras gramaticais e os tipos de documentação técnica. A presenta os principais recursos de navegação na internet, edição de texto no Word, apresentações com PowerPoint e operações básicas com Excel. Conclui com as técnicas de oralidade e formas de atendimento ao cliente.