Este livro objetiva fornecer contribuições para superar os desafios que a Gestão da Qualidade costuma enfrentar, sobretudo nesses tempos atuais em que crises econômicas, aberturas de mercado e investimentos permanentes em inovação continuamente torna m mais competitivos os ambientes em que atuam as organizações produtivas, sejam elas industriais ou de serviços.
O texto evidencia a teoria confirmada pela prática e avalizada pela experiência brasileira na área, enfatizando conceitos adequados à re alidade que vivemos nesta segunda década do século XXI. Procura-se, também, listar noções novas, além de discutir como viabilizar a implantação de ferramentas consagradas e até mesmo de estratégias inéditas, desenvolvidas no contexto das novas realid ades de um mercado mundial tenso, mas ainda cheio de oportunidades.
O livro aborda referenciais, conceitos e estruturas da Gestão da Qualidade que a prática encarregou-se de consolidar analisa os agentes e os ambientes básicos de atuação da Gestão da Qualidade, bem como trata de como os Programas da Qualidade têm sido estruturados e implantados. Em particular, enfoca o processo da Gestão da Qualidade, sob uma perspectiva histórica, analisando a forma como ele foi viabilizado e as conclusões so bre seus acertos e erros.