Esta obra, em sua segunda edição, apresenta informações relevantes sobre a qualidade e seus aspectos conceituais na indústria, nos serviços e no ensino. Também demonstra formas de implantação desse sistema de qualidade, considerando os possíveis obst áculos e os benefícios potenciais. As técnicas da gestão da qualidade total podem ser aplicadas em qualquer área que necessite desses princípios para seu crescimento. Os resultados deste livro evidenciam inúmeros benefícios que permitem a correta apl icação de um sistema da qualidade com excelência.